全面用户支持

服务宗旨

诚信为本、用户至上、全面支持、创造价值

服务定位

挑战传统、适应市场、整合服务、提升品质

服务理念

 ● 保证用户放心使用移山产品。
 ● 用户多一些方便，移山就多一份信任；用户每损失一天，移山就丢掉一块市场。
 ● 用户不会使用移山产品，不是用户的错，而是移山服务工作没有做到位。

服务工作目标

为用户创造价值、提升服务品质，全力推行售前、售中、售后全过程服务

全面快捷主动高效

服务体系

在以用户为中心的全面支持体系中，建立了一支高素质的服务队伍，建立了服务热线电话和服务质量监督电话，快速反应、用户回访、技术和咨询、用户投诉处理、超值服务、配件供应、用户满意度测评、技术培训等系统。

服务原则

● 先动手、后动口
● 先处理问题、后分析原因
● 第一次就把问题彻底解决

服务理念

 ● 保证用户放心使用移山产品。
 ● 用户多一些方便，移山就多一份信任；用户每损失一天，移山就丢掉一块市场。
 ● 用户不会使用移山产品，不是用户的错，而是移山服务工作没有做到位。

服务工作目标

为用户创造价值、提升服务品质，全力推行售前、售中、售后全过程服务

● 服务人员在对待产品故障和用户要求时，做到实事求是，站在用户一方考虑和提出问题，具有主动性和紧迫感。
● 指定故障解决后，要对全车进行常规检查，对检查出的故障要持负责的精神给予整改。
● 修理服务结束后，与用户进行技术和交流，帮助用户和提高使用、保养及维修水平，并提醒用户应注意的事项。
● 故障一次修复率100％，并确保一定时间内不重复同样的故障。使用户感受本次服务后，能产生使用该产品的放心感。
● 组织技术人员对用户进行上门技术培训，工厂每年定期开办产品技术培训班，对产品的原理、性能、结构特点、操作、保养、常见故障分析及排除等进行系统培训。

重点工程特色服务

若您购买的移山设备在省级以上的重点工程上施工，您将可能享受到移山为您精心策划的特色服务（免费特色涂装、带件现场服务、工程现场延时服务……）,特色服务将使您任何担心都变得多余。

用户走访服务

经过一段时间服务之后，我们要对用户的应用水准，对服务的要求，进行必要的量化，以改善我们的工作。我们也将针对用户业务发展的情况，为用户提出新的建议。我们将邀请我们的一些客户，参与我们的新产品开发和测试工作。为此我们将建立用户走访制度，为用户提供更方便的沟通渠道。

[请点击下面相应办事处，查看联系方式]